Chúng tôi tin rằng sự hài lòng của khách hàng chính là động lực để phát triển thương hiệu. Vì vậy, nhằm tri ân và tạo dựng niềm tin vững chắc với khách hàng thân thiết, chúng tôi đã xây dựng chính sách đổi hàng và hoàn tiền trong vòng 30 ngày nếu sản phẩm chưa được sử dụng. Dưới đây là những chi tiết cụ thể của chính sách:

1. Đối tượng áp dụng:
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ cửa hàng hoặc thông qua kênh phân phối chính thức của chúng tôi. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và được bảo quản đúng theo hướng dẫn trên bao bì.

2. Thời gian áp dụng:
Quý khách có thể yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm. Sau thời hạn này, yêu cầu sẽ không được xem xét.

3. Quy trình đổi hàng & hoàn tiền:

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng
  Quý khách vui lòng liên hệ qua hotline, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng để thông báo yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn quy trình cụ thể.

• Bước 2: Kiểm tra sản phẩm
  Sản phẩm cần được kiểm tra để đảm bảo chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn cũng như các phụ kiện kèm theo (nếu có).

• Bước 3: Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền
  Sau khi xác minh, nếu quý khách chọn đổi hàng, chúng tôi sẽ cung cấp sản phẩm mới tương đương hoặc sản phẩm khác theo yêu cầu. Nếu quý khách chọn hoàn tiền, số tiền mua hàng sẽ được hoàn trả đầy đủ theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc.

4. Điều kiện và trường hợp không áp dụng:

• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc hư hỏng do tác động từ bên ngoài không thuộc về lỗi của nhà sản xuất.

• Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn hoặc bị thay đổi hình thức bên ngoài.

• Yêu cầu đổi hàng/hoàn tiền sau thời hạn 30 ngày kể từ ngày mua hàng.

5. Lợi ích của chính sách:

• An tâm mua sắm:
  Khách hàng có thể yên tâm khi trải nghiệm sản phẩm, biết rằng nếu sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng hoặc không phù hợp với nhu cầu sử dụng, sẽ có quyền lựa chọn đổi hàng hoặc hoàn tiền.

• Nâng cao uy tín thương hiệu:
  Chính sách minh bạch và linh hoạt giúp chúng tôi tạo dựng niềm tin vững chắc với khách hàng, khẳng định cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng.

• Khuyến khích trải nghiệm:
  Chính sách này không chỉ là sự đảm bảo quyền lợi cho khách hàng mà còn là lời mời gọi khách hàng trải nghiệm và đánh giá sản phẩm một cách chân thật, góp phần vào quá trình cải tiến không ngừng của doanh nghiệp.

6. Cam kết của chúng tôi:
Chúng tôi cam kết luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Mọi ý kiến đóng góp và yêu cầu của quý khách sẽ được lắng nghe và xử lý một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và tận tâm. Chính sách đổi hàng và hoàn tiền trong vòng 30 ngày là minh chứng cho sự minh bạch và trách nhiệm của chúng tôi đối với từng khách hàng thân thiết.

Chúng tôi hy vọng rằng với chính sách này, quý khách sẽ có những trải nghiệm mua sắm an tâm, hài lòng và luôn tin tưởng vào chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ của chúng tôi. Mọi thắc mắc hay yêu cầu hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được trợ giúp kịp thời.